Preguntas frecuentes

Últimas versiones de firmware OTA

Keep your device up to date for the best performance. Watch update guide.

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Modo CloudTalk: nueva función

¿Cuál es la diferencia entre el modo CloudTalk, el modo grupo y el modo libre?

CloudTalk Mode connects your team over mobile data, so there’s no distance limit — as long as your network is stable.
It allows up to 50 riders to talk together, and only requires sharing a Room ID — no pairing or searching needed.
In comparison, Group Mode and Free Mode use Bluetooth or Mesh, which have distance, brand, and group size limitations.

¿Todos los modelos ASMAX son compatibles con el modo CloudTalk?

Yes, all ASMAX models (F1, Z1, S1) support CloudTalk Mode.
However, for S1 Android users, please note:
To use CloudTalk Mode, you must first disconnect your intercom from the app.
This is a temporary process — we are working to unify the experience across all models in future updates.

¿Puedo utilizar el modo CloudTalk con otras marcas de intercomunicadores?

Yes. CloudTalk Mode is designed to work across different brands.
Whether your team uses ASMAX models (F1, Z1, S1) or other intercom brands, everyone can connect through CloudTalk.
It breaks traditional brand limitations — just share a Room ID and ride connected.

¿Cómo uso el modo CloudTalk?

1.Download the latest version of the ASMAX WORLD app from your app store.
2.Ensure all users select the same region (e.g., USA, Spain) in the app settings.
3.Choose CloudTalk Mode, a Room ID will be generated automatically.
4.Share the Room ID with your team — they can join instantly by entering the ID.

Intercomunicador de casco

¿Cómo usar la función de compartir música?

1.Asegúrese de que tanto la aplicación como el firmware del dispositivo estén actualizados a la última versión.
2.Los dispositivos del conductor y del pasajero deben ingresar a un nuevo Modo de Grupo (sin un dispositivo de terceros conectado).
3.Reproduzca música en el smartphone emparejado.
4.Presione dos veces el Botón de Función en el dispositivo para comenzar a compartir música.
5.Presione una vez el Botón de Intercomunicador para dejar de compartir.

¿Cómo uso los comandos de voz con ASMAX?

To use voice control effectively, please follow these tips:
1.Use the exact wake word: “Hi Max”. Variations like “Hey Max” may not be recognized.

2.Wait for the device to respond before speaking your command — don’t combine the wake word and command in one sentence.

3.When not connected to a phone, only offline voice commands are available. Supported languages: English, Spanish, and Japanese. Offline commands are fixed and cannot be customized.

4.When connected to a phone, “Hi Max” can trigger your phone’s voice assistant (like Siri or Google Assistant), supporting a full range of actions in your phone’s system language.
→ You can disable this feature anytime in the ASMAXWorld App.

¿Cuál es la diferencia entre el modo grupo y el modo libre?

Group Mode is a private channel needing group mesh connection first; while Free Mode is an open channel without such a requirement.To join your team in Free Mode, simply say "Free mode" or press the intercom button when you're in the intercom range.

¿Cómo cambiar la transmisión de voz del dispositivo?

The app offers device languages in multiple countries, including English, German, Italian, French, Spanish, Japanese, Chinese, Korean, and Russian, which can be switched in the app.

¿Cuál es la función de la Música como volumen de fondo en la aplicación?

En el modo de intercomunicador, la música servirá como sonido de fondo.

¿Cuál es la garantía?

ASMAX provides 2 years warranty from the date of purchase and provides support for any issues.

Aplicación ASMAXWorld

No puedo registrar mi cuenta en la aplicación ASMAXWorld.

Please ensure the following:
1.Your password is 6–16 characters with both numbers and letters (no symbols).
2.Check for typos in your email.
3.Look in your spam/junk folder for the verification code.

Still not working? Contact us directly!

¿Dónde puedo descargar la aplicación ASMAXWorld?

Busque “ASMAXWorld” en la App Store o Google Play para descargar la última versión.

¿Qué puedo controlar con la aplicación?

Personalice las luces LED, la configuración del intercomunicador grupal, el ecualizador de música, el manejo de llamadas y más.

¿La aplicación es multilingüe?

Sí. La aplicación ASMAX admite varios idiomas y continúa ampliando el soporte global.

¿Puedo actualizar el firmware a través de la aplicación?

Yes. Our products support over-the-air (OTA) firmware updates via the app.

For step-by-step instructions, please visit our YouTube channel.

Devoluciones y garantía

¿Cuál es su política de devolución?

We offer a 30-day return policy.

For full return instructions and conditions, please visit our Return Policy page.

¿Qué cubre la garantía de 2 años?

Our warranty covers repair, replacement, or technical support for issues caused by material or workmanship defects under normal use.
For full instructions and conditions, please visit our Return Policy page.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Please contact us within 7 days of delivery at support@asmaxworld.com with photos or videos, and we’ll assist you right away.

Beneficios para los miembros

¿Cómo me uno al Programa de Puntos ASMAX?

¡Es fácil! Simplemente crea una cuenta o inicia sesión en una existente: automáticamente empezarás a ganar puntos ASMAX con cada compra.

¿Dónde puedo obtener más información sobre cómo ganar y canjear puntos?

Puede encontrar todos los detalles, incluyendo cómo canjear puntos y nuestras últimas ofertas de recompensas, en nuestra Página de Puntos ASMAX.

¿Se tarda mucho en conseguir suficientes puntos?

¡Para nada! Regularmente realizamos eventos de Doble Puntuación o incluso de Triple Puntuación, para que puedas ganar recompensas más rápido. ¡También puedes acumular puntos uniéndote a otras actividades de ASMAX o completando tareas sencillas, no solo comprando!

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo un pedido?

Los puntos de ese pedido se deducirán una vez que se procese su reembolso.

Mis puntos no aparecieron, ¿qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nosotros en support@asmaxworld.com, y estaremos encantados de ayudarle.

¿Puedo transferir o canjear mis puntos?

No, los puntos ASMAX no son transferibles y no tienen valor monetario.

¿Qué ocurre si alguien abusa del programa?

ASMAX se reserva el derecho de ajustar o cancelar puntos en casos de actividad sospechosa, como la realización de pedidos grandes solo para solicitar reembolsos.